El servicio
¿Qué es ReclamaTusFondos?add
Una plataforma que usa inteligencia artificial para generar borradores de reclamos formales ante SERNAC y la CMF. No somos un estudio jurídico ni ofrecemos representación legal. Generamos el documento; tú lo presentas.
¿Para qué tipo de casos sirve?add
Cargos no reconocidos, débitos erróneos, fraudes con tarjeta, cobros indebidos, y disputas con bancos o fintechs reguladas por la CMF en Chile. Si tu caso involucra un litigio complejo o un monto muy elevado, te recomendamos conectarte con uno de los abogados disponibles en la plataforma.
¿Qué instituciones cubre?add
Banco de Chile, Santander, BCI, Scotiabank, Itaú, BICE, Security, y las principales fintechs reguladas por la CMF como Global66, Mercado Pago Chile, y otras. Si tu institución no aparece en la lista, igual puedes generar el reclamo — el sistema la identificará.
Validez y normativa
¿El borrador generado es válido ante SERNAC o la CMF?add
Sí. El asistente ha sido entrenado con normativa chilena vigente, incluyendo la Ley 19.496, la Ley 20.009, la Ley 21.673 y las regulaciones de la CMF. El documento cumple con la estructura y el lenguaje formal que exigen estos organismos.
¿Constituye asesoría legal?add
No. ReclamaTusFondos entrega orientación procedimental y genera documentos formales. No reemplaza a un abogado. Para representación profesional o casos con alto grado de complejidad, puedes conectarte con un abogado especializado desde la plataforma.
¿El banco está obligado a responder mi reclamo?add
Sí. Un reclamo presentado ante SERNAC obliga al banco a responder en los plazos establecidos. Un reclamo ante la CMF activa un procedimiento regulado. Ninguna institución financiera regulada puede ignorar estos canales.
Proceso y tiempos
¿Cuánto demora generar el borrador?add
Entre 2 y 5 minutos, dependiendo de la complejidad del caso. Solo necesitas responder las preguntas del asistente y el documento se genera de forma automática.
¿Cuánto demora el proceso completo ante SERNAC o CMF?add
SERNAC tiene un plazo de hasta 15 días hábiles para mediar. La CMF tiene sus propios plazos según el tipo de procedimiento. En casos de la Ley 20.009 (fraude con tarjeta), el banco tiene plazos más cortos para responder — el documento generado especifica los plazos aplicables a tu caso.
¿Puedo hacer seguimiento de mi caso dentro de la plataforma?add
Todavia no. Una vez creado el caso, puedes acceder a él desde tu dashboard, guardar evidencia en tu Bóveda y generar documentos adicionales si el proceso lo requiere. Pero no estamos conectados con SERNAC o CMF.
Costos
¿Cuánto cuesta?add
Generar el borrador de reclamo es completamente gratuito. Solo pagas si decides conectarte con un abogado especializado para representación profesional.
¿Hay algún costo oculto?add
No. El borrador, la guía de pasos, y el acceso a tu dashboard son gratuitos. El único servicio de pago es la conexión con abogados, cuyo costo depende del profesional y el tipo de caso.