El servicio
¿Qué es ReclamaTusFondos?add
Una plataforma que usa inteligencia artificial para generar borradores de reclamos formales ante SERNAC y la CMF. No somos un estudio jurídico ni ofrecemos representación legal. Generamos el documento; tú lo presentas.
¿Para qué tipo de casos sirve?add
Cargos no reconocidos, débitos erróneos, fraudes con tarjeta, cobros indebidos, y disputas con bancos o fintechs reguladas por la CMF en Chile. Si tu caso involucra un litigio complejo o un monto muy elevado, te recomendamos conectarte con uno de los abogados disponibles en la plataforma.
¿Qué instituciones cubre?add
Banco de Chile, Santander, BCI, Scotiabank, Itaú, BICE, Security, BancoEstado, y las principales fintechs reguladas por la CMF como Global66, Mercado Pago Chile, y otras. Si tu institución no aparece en la lista, igual puedes generar el reclamo.
¿Por qué necesito esto si puedo ir directamente a SERNAC?add
Puedes y deberías. SERNAC y CMF son canales gratuitos y directos. Lo que hacemos es generarte el documento correcto — con los argumentos legales específicos de tu caso — para que no presentes un reclamo genérico que el banco pueda rechazar con una respuesta igualmente genérica. La diferencia está en citar correctamente la Ley 20.009, la inversión de la carga de la prueba, y los plazos aplicables.
¿Los abogados de la plataforma tienen acceso a mi caso?add
No. Los abogados disponibles en la plataforma no ven tu información ni tu caso hasta que tú decidas enviárselo. Nadie te contacta de forma proactiva — ni abogados ni nosotros. El primer movimiento siempre es tuyo.
Validez y normativa
¿El borrador generado es válido ante SERNAC o la CMF?add
El asistente fue desarrollado siguiendo la normativa chilena vigente, incluyendo la Ley 19.496, la Ley 20.009, la Ley 21.673 y las regulaciones de la CMF. El documento sigue la estructura y el lenguaje formal recomendados por estos organismos, con la información que el usuario entrega.
¿Constituye asesoría legal?add
No. ReclamaTusFondos entrega orientación procedimental y genera documentos formales. No reemplaza a un abogado. Para representación profesional o casos con alto grado de complejidad, puedes conectarte con un abogado especializado desde la plataforma.
¿El banco está obligado a responder mi reclamo?add
Sí. Un reclamo presentado ante SERNAC obliga al banco a responder en los plazos establecidos. Un reclamo ante la CMF activa un procedimiento regulado. Ninguna institución financiera regulada puede ignorar estos canales. La resolución, sin embargo, depende de la mediación y los antecedentes que presentes.
Proceso y tiempos
¿Cuánto demora generar el borrador?add
Entre 2 y 5 minutos, dependiendo de la complejidad del caso. Solo necesitas responder las preguntas del asistente y el documento se genera de forma automática.
¿Cuánto demora el proceso completo ante SERNAC o CMF?add
SERNAC tiene un plazo de hasta 15 días hábiles para mediar. La CMF tiene sus propios plazos según el tipo de procedimiento. En casos de la Ley 20.009 (fraude con tarjeta), el banco tiene plazos más cortos para responder — el documento generado especifica los plazos aplicables a tu caso.
¿Puedo hacer seguimiento de mi caso dentro de la plataforma?add
Sí. Al crear un caso, la plataforma genera una dirección de correo única asociada a ese caso. Cuando presentes tu reclamo en SERNAC o CMF, usa esa dirección como contacto — todas las respuestas y notificaciones de esos organismos llegarán ahí y las podrás ver directamente desde tu dashboard. También puedes guardar evidencia en tu Bóveda y generar documentos adicionales si el proceso lo requiere.
Costos
¿Cuánto cuesta?add
Por ahora, generar el borrador de reclamo es gratuito. Es posible que en el futuro cobremos una tarifa mínima para cubrir los costos del servicio. Conectarte con un abogado especializado siempre será opcional y tiene un costo que depende del profesional y el tipo de caso.
¿Hay algún costo oculto?add
No. El borrador, la guía de pasos y el acceso a tu dashboard son gratuitos por ahora. El único servicio de pago es la conexión con abogados, cuyo costo depende del profesional y el tipo de caso.